数码技术不断发展，医药行业正经历着重要的转变。数字化渠道包括通过邮件或电话进行详细沟通，或者是通过产品网站、门户网站以及社交网站交流，这些方式逐渐发展并取代传统交流方式，如面对面的交流等，多数医药公司正努力适应这种变革，通过多种数字化渠道与他们的客户交流。
  为了更好地了解医药行业中运用到的MCM管理，以及企业运用这种管理而取得成功的重要因素，Homburg&Partner公司在2014年10月份对来自德国本地及跨国医药企业的经理人进行了一项网上调研，
  在德国，制药行业是被大型跨国公司所主导的一个全球部门。与美国很相似，药品的详细电子说明书、医药网站、以及通过邮件开拓市场是德国医药公司最受欢迎的几种渠道管理。然而，仅仅只有少数被视为单一渠道交流模式的水平，例如德国的内科医生对于社会媒体或者不被医药行业限制经费的电子化渠道有较低的兴趣。
  这项调查是由86个多项选择题构成，还有几个在10分钟左右能回答完成的问题，参与者根据自己的企业情况，回答出他们认为最好的多渠道方式。总共有29个经理人参与调查，其中有79%来自大型的跨国医药公司，有55%的参与者获得初级护理认证，而其余人具有特殊护理认证。超过50%的参与者担任公司的CEO、市场部总监，负责市场战略以及企业多渠道管理。
  根据他们的自我评估以及调查报告，参与调查的企业被归为在多渠道管理（MCM）方面“最为成功的”和“不太可能成功”的两部分，其中存在的差距通常是多渠道管理（MCM）的“成功因素”。
  多渠道管理（MCM）主要有四个阶段，分别是：先决条件，战略、执行以及测评监控。根据调查结果，成功的企业在MCM的四个阶段中都处于优势地位。